Relaziona cubre y da soporte a los principales conceptos de CRM

Relaziona es CRM

» Automatización de las Ventas: Le proporciona a la fuerza de ventas el
acceso a la información crítica de clientes y a las herramientas que mejoran
su habilidad para vender efectivamente como también la de administrar su
tiempo. Por ejemplo: administración de contactos, funciones de calendario,
herramientas de producción, modelos de configuración.

» Automatización de acciones de Marketing: Le proporciona a los
Departamentos de Marketing las herramientas para administrar campañas,
generar iniciativas, y datamining. La administración de iniciativas de ciclo
cerrado es una de las funciones más importantes de automatización de
acciones de Marketing y depende de la integración con un Datawarehouse y
las aplicaciones relacionadas.

» Servicio al Cliente y Soporte: Le permite a la empresa manejar las
preguntas, los problemas o asuntos de los clientes de forma efectiva y
eficiente. Mientras que la satisfacción del cliente es el principal objetivo,
muchas organizaciones están buscando aumentar ingresos al mismo tiempo
que proporcionar servicio al cliente a través de "cross-selling" o venta
cruzada.

» Administración Canal / Manejo de Relación con Socios: Extiende las
capacidades CRM a las necesidades de canales de ventas extendidas como
distribuidores y distribuidores de valor agregado. Las aplicaciones de CRM le
permiten a las empresas distribuir iniciativas y administrar promociones por
fuera del equipo de ventas de la empresa.

» Escritorio de Ayuda Interno (Helpdesk): Soporta a los usuarios internos a
través de aplicaciones que cubren el manejo y soporte de red, registro y
resolución de llamadas, y soporte de clientes internos.

Para saber más: www.relaziona.net