En este aluvión de nuevas siglas relacionadas con la tecnología y los negocios: ERP, B2C, SCM, UMTS, IP, B2B, PDA, etc., el CRM se ha convertido en la "estrella" de los últimos tiempos. La pregunta lógica es: "¿Otra "moda" o realmente es un concepto interesante que debemos aplicar cuanto antes?" 

Hoy cada vez hay una oferta más competitiva, los mercados crecen, los clientes son más sensibles a los estímulos externos y a las respuestas de las compañías a sus necesidades, no sólo en términos de un mejor precio, sino en la búsqueda de una atención verdaderamente personalizada y diferenciada. 

CRM es una respuesta a la economía actual 

CRM (Customer Relationship Management, o Administración de las Relaciones con los Clientes), es una corriente de Management que enfatiza la perspectiva del cliente y la lleva al centro de la organización, otorgando un nuevo significado a los procesos empresariales. El objetivo del CRM es establecer relaciones de confianza con los consumidores, escuchándolos para conocerlos y para poder satisfacer sus necesidades y deseos, ganando así su fidelidad, y garantizando de esta forma los beneficios futuros para la empresa. 

Relaziona es CRM

 El producto informático desarrollado por PHARUS "Relaziona" cubre y da soporte a los principales conceptos de CRM.

 Visión clara de los clientes, Historial de contactos, Gestión de las agendas de los comerciales, Oportunidades de negocio, Seguimientos comerciales Planificación, Automatización de acciones de Marketing, Visión clara de la efectividad de las acciones de marketing y de su repercusión en los costes.  

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Pharus Innovaciones gestiona sus relaciones con los clientes con Relaziona

Pharus Innovacciones ha desarrollado e implantado Relaziona para Gestionar su Atención al Cliente y su funcionamiento interno. Gracias a él, los clientes están perfectamente definidos y se mantiene un seguimiento de sus peticiones y solicitudes de modo que tanto el departamento comercial, el contable y el técnico pueden acceder al estado de sus solicitudes para darle cumplida información al respecto.
                                 

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Una estrategia Customer Relationship Management está diseñada para aumentar el ingreso y rentabilidad al atraer nuevos clientes, desarrollar su negocio, y aumentar su satisfacción y lealtad, permitiendo procesos de negocios más eficientes y el uso de tecnologías de más bajo costo.

El objetivo primario del Relaziona es obtener mayores ingresos, y no recortar costos. Las soluciones de CRM mejoran los esfuerzos de ventas y Marketing, y le permite a las organizaciones proporcionar un mejor servicio a los clientes. Se ganan nuevos clientes, se retienen los existentes, y compran en mayor cantidad. Los usuarios finales se benefician al recibir un mejor servicio y obtienen los productos y servicios que quieren, cuando los quieren. Una empresa que no tiene una estrategia de CRM o no utiliza aplicaciones de CRM se encuentra hoy en desventaja competitiva.

Sin embargo, también existen estadísticas sombrías que indican que más de la mitad de las implementaciones de CRM "fallan", principalmente debido a la falta de consenso en los objetivos acordados y más importante aún, en objetivos cuantificables. Mientras los objetivos pueden determinar los puntos específicos de un mal desempeño -por ejemplo, bajo desempeño en las ventas o bajos puntajes de satisfacción al cliente- es importante que también soporten todo el ciclo de vida del cliente. 

Esto es así principalmente porque muchos ejecutivos y empresas asocian el CRM con un software, y éste es uno de los principales errores que se cometen y que provocan que las iniciativas de CRM fracasen. 

Pero al implementar una estrategia Relaziona sólida, las compañías pueden obtener grandes beneficios. 

Para conocer mejor Relaziona