Relaziona es una herramienta CRM que permite mejorar la gestión y los procesos, facilitando un seguimiento puntual de los procesos de producción y de las relaciones con los clientes para su completa satisfacción

La integración de Relaziona permite mayor eficiencia y mayor productividad en áreas clave como ventas y marketing, atención al cliente y en las relaciones con socios y proveedores. Los profesionales consiguen una visión unificada de las relaciones con los clientes esencial para aumentar las ventajas competitivas.

Introducción 

Relaziona es una aplicación CRM que monitoriza las relaciones con todos los intervinientes en los procesos de la organización. 

En él se introducen todos los datos, los contactos, las incidencias, las actuaciones y el estado de los procesos, permitiendo, en cualquier momento, acceder de forma instantánea a la situación en que se encuentra el proceso de negocio.

Permite dar una información completa, rápida y actualizada a cada uno de los clientes, mejorando la atención y la eficiencia. 

Ventajas

La organización, gracias a Relaziona, es capaz de conocer mejor a sus clientes en cualquier momento de su ciclo de vida, desde la captación a su recuperación. Centralizar toda la información del exterior, manejar y reconocer sus oportunidades, crisis e incidencias, explotar la información sobre productividad y rendimiento del departamento comercial, Call Center o Marketing, y dar coherencia a todas las relaciones de la empresa. Así podemos decir que las mejoras que aporta esta herramienta a cualquier organización son, entre muchas otras: 

• Visión clara de los clientes, centralizando toda la información sobre ellos: su rentabilidad, su historial de contactos, sus compras, su potencial, etc. 

• Historial de contactos con los clientes, de todas las comunicaciones que se han tenido con ellos: correos electrónicos, faxes, llamadas telefónicas, visitas, etc.

• Gestión de las agendas de los comerciales, insertando acciones en función de las planificaciones y seguimientos

• Visión clara del estado de todas las oportunidades de negocio que hay en la organización, conociendo su probabilidades de éxito, tiempo aproximado de cierre e importe. 

• Obtención de las previsiones de ventas de manera sencilla y rápida, con un alto nivel de precisión. 

• Asignación a cada oportunidad de negocio del comercial más apropiado.

• Correcta gestión de los seguimientos comerciales, asignando determinadas acciones de seguimiento automático, simplificando así el proceso. 

• Conocimiento de la eficacia y eficiencia de las ventas por zonas, productos y comerciales. 

• Conocimiento de la estructura de costes del área comercial para conocer el coste de adquisición por cliente, el valor de un cliente, la rentabilidad, etc. 

• Planificación de las distintas acciones introduciéndolas directamente en la agenda de los comerciales, como por ejemplo, las primeras visitas tras una acción de marketing directo o el envío de una evaluación de satisfacción del cliente tras haber pasado un mes de su compra. 

• Automatización de acciones de Marketing proporcionando al Departamento de Marketing las herramientas para administrar campañas y generar iniciativas y promociones. 

• Visión clara de la efectividad de las acciones de marketing y de su repercusión en los costes . 

Particularidades del producto

El sistema consta de un aplicativo cerrado cliente/servidor, altamente parametrizable por el consultor y usuario, contra una base de datos MS SQL Server 2000, Oracle o MS Access. La seguridad está basada en Windows2000 (Login único) o local y los usuarios tienen distintos niveles de permiso (a zonas y operaciones). Funciona sobre, Windows XP, Windows NT y Windows 2000.

• Automatiza la generación de documentos MS Word por medio de plantillas asociadas a cada entidad de negocio, de libre creación para el usuario.

• La base de datos es accesible y comprensible vía ODBC. De esta forma, se puede acoplar fácilmente un sistema de análisis e informes externo.

• Exporta los registros directamente a MS Excel o ficheros txt, desde las listas filtradas de todas las entidades de negocio y todos los formularios. 

• Se puede interconectar con lectores de códigos de barras para reconocer acreditaciones o generarlas. 

• Se trata de un sistema abierto al desarrollo y por tanto a la integración con cualquier ERP o sistema de back-end. 

• Se integra, opcionalmente, con la Extranet de la empresa (basada en intraDSP-i www.dsp-i.com), quedando registradas todas las interacciones del cliente o empleado con el portal de cliente. 

• Sistema de Informes integrado . 

Entidades de negocio 

Relaziona gestiona integral y eficientemente las siguientes entidades de negocio:

• Actor (persona u organización) y todas sus inter-relaciones 

• Agentes 

• Usuarios 

• Contactos o actividades 

• Actuaciones (incidencias y solicitudes de servicio) 

• Seguimientos 

• Oportunidades de negocio 

• Contratos 

• Consumos 

• Facturas y documentos contables 

• Productos 

• Listas de distribución. 

• Grupos y segmentaciones de clientes. 

• Promociones 
  Campañas y planes de campaña. 

• Documentos anexos 
  Certificados