Todas las organizaciones tienen una necesidad creciente de conocer mejor a su cliente para poderle servir mejor, más eficientemente y lograr mayor negocio y satisfacción mutua.

Esta estrategia de negocio se aplica con un cambio de mentalidad cliente-céntrico, un ajuste de todos los procesos internos y externos orientados a este fin, y con el soporte de un sistema de información CRM.

Son proyectos típicos de CRM:

• Gestión comercial y de marketing

• Gestión de Call Centers

• Soporte la fuerza de ventas (SFA)

• Sistemas de atención y servicio al cliente

• Help Desk

Pharus tiene el conocimiento y la tecnología para garantizar el éxito de los proyectos CRM. .

Sistemas CRM

El soporte de cualquier implementación CRM se basa en una plataforma tecnológica preparada para ello. Pharus tiene la experiencia y el conocimiento para poder asesorar y recomendar sobre el sistema CRM más adecuado para una organización dada, según su contexto tecnológico, equipo técnico y de negocio, envergadura, número de interlocutores, etc. 

Dependiendo de cada organización y su entorno, la solución puede pasar por implantar un sistema software parametrizable o incluso desarrollar una aplicación a medida.. 

Relaziona

Relaziona es un paquete software desarrollado por Pharus, que cubre y da soporte a los principales conceptos de CRM:

• Visión clara de los clientes

• Historial de contactos

• Gestión de las agendas de los comerciales

• Oportunidades de negocio

• Seguimientos comerciales

• Planificación

• Automatización de acciones de Marketing

• Visión clara de la efectividad de las acciones de marketing y de su repercusión en los costes

Intervenciones

Intervenciones es un sistema de Help Desk que permite la gestión de incidencias y tareas distribuidas entre un equipo de soporte y el resto de la empresa o mundo exterior. Tiene una potente aplicativo C/S para la gestión interna y una réplica en versión WEB para que el ujsuario final pueda interaccionar con sus tareas y el departamento de soporte.